NDS migrering - Vanliga frågor och svar (FAQ)
  • 31 Oct 2024

NDS migrering - Vanliga frågor och svar (FAQ)


Sammanfattning av artikeln

I den här publikationen kommer vi att informera om frågor/svar kopplat till den pågående NDS migreringen i Sverige.

Intro

Den svenska tågmarknaden har på senare tid genomgått en betydande förändring av hur biljetter säljs. Kärnan i denna förändring Samtrafikens lansering av National Distribution System (NDS) samt att många operatörer byter inventorysystem (IMS).

NDS är baserad på Open Sales and Distribution Model (OSDM) och är utformad för att koppla samman järnvägs- och bussoperatörer i en enda distributionslösning, förenkla biljettprocessen och öka kombinationsförsäljningsmöjligheterna.

SilverRail vill uppmärksamma våra kunder och partner på följande:

  • Migreringen till det nationella distributionssystemet (NDS) påverkar biljettförsäljningen som bokas efter den 16 april 2024 för resor från och med den 4 juni 2024.
  • SJ och de flesta svenska tågbolag gick live med ett nya inventorysystem (IMS) för bokning och biljettförsäljning. Denna förändring påverkar biljettförsäljningen från och med den 4 juni 2024.
  • SilverRail började distribuera biljetter via NDS den 27 april för resor från och med den 4 juni och kommer att lägga till mer innehåll och funktionalitet i linje med utgivningsplanen.

SilverRail releaseplan för Petra API och Linkonline

SE External Roadmap.png

Om du har några frågor om ändringarna som nämns i den här artikeln kan du skicka ett e-postmeddelande till silverdesk.se@silverrailtech.com.

Generella frågor

Varför har SilverRail ändrat hur deras API och Linkonline fungerar?

På grund av det pågående systembytet på den svenska marknaden och införandet av Samtrafikens Nationella Distributionssystem (NDS) behöver SilverRail anpassa sina tjänster till det nya systemet och dess funktionalitet.

SilverRail arbetar aktivt för att minimera påverkan, men på grund av beroendet av externa system (t.ex. NDS och operatörernas IMS) kan SilverRail inte garantera att den nuvarande funktionaliteten som finns tillgänglig i SilverRails klienter kommer att fungera på samma sätt efter systembytet.

Vad är NDS?

NDS står för "National Distribution and Sales Solution" och tillhandahålls av Samtrafiken.

Vad är OSDM-standarden?

OSDM står för "Open Sales and Distribution Model" och är en standard för bokning av kollektivtrafik. NDS använder OSDM.

Vad är ett IMS?

IMS står för "Inventory Management System", vilket är det system som används av buss- och tågoperatörer för att lagra priser, plats och utbud.

Kommer det att finnas begränsningar i innehåll eller funktionalitet efter migreringen?

Det kommer att finnas begränsningar. SilverRail jobbar för att proaktivt informera kunder och partners om dessa förändringar. Kända ändringar publiceras i denna FAQ och kommer att kommuniceras via de vanliga kanalerna för våra respektive produkter.

Kommer det att finnas någon skillnad mellan vad som finns tillgängligt i transportörernas försäljningskanaler och via SilverRail efter systemskiftet på marknaden?

Ja, och det finns två skäl till detta. Den första är att järnvägsoperatörer väljer vilket innehåll som är tillgängligt (t.ex. tåg, buss, taxi) och vilka produkter som görs tillgängliga via NDS.

För det andra måste SilverRail anpassa sina integrationer för att erbjuda uppdaterat innehåll och produkter från buss- och tågoperatörer.

Vi upplever ibland längre svarstider jämfört med före migreringen. Varför har det försämrats?

Eftersom SilverRails system behöver komma åt externa system för innehåll och tillgänglighet har svarstiderna ökat i vissa scenarier. Det är också en viss intrimningsperiod och vi undersöker tillsammans med de andra parterna som är involverade i ekosystemet hur vi kan förbättra svarstiderna.

Efter migreringen, vilken tidtabellsperiod kommer att vara tillgänglig via SilverRail

Det är Samtrafiken som har ansvar för tidtabellerna. I dagsläget har Samtrafiken försett SilverRail med en tidtabell som gäller till och med den 14 december, 2024.

Varför är min bokning inte märkt som Resplus i vissa kombinationer?

Resenärer kan fortfarande boka en kombinerad Resplusresa (t.ex. en SJ-tågresa kombinerad med tåg, buss eller annat färdmedel) i en och samma bokning. Under en begränsad period kommer dock vissa bokningskombinationer inte att märkas som RESPLUS, och Resplus kompensationsgaranti kommer inte att gälla.

För de resor där garantin gäller kommer detta att synas i bokningsflödet och på biljetten.

Roadmap och tidslinjer

Kommer allt tillgängligt innehåll att vara tillgängligt via SilverRails applikationer (Linkonline och SilverRail API) från försäljningsstarten den 4 juni?

Under en period kommer det finnas luckor i tillgången till viss funktionalitet och utbud. Vi arbetar hårt med alla parter för att göra saknat innehåll tillgängligt så snart som möjligt. Mer information om kommande funktionalitet och utbud finns i bilden som visar ”SilverRail release plan för PETRA API och Linkonline”.

Kommer det att bli ett avbrott i försäljningen av SJ månadsbiljetter?

Ja, det kommer att bli ett avbrott i försäljningen av månadskort. . Vänligen se “SilverRail release plan för PETRA API och Linkonline” för mer information (multi ride cards).

Kommer försäljningen av årskort att påverkas?

Årskort finns tillgängligt för försäljning via SilverRails kanaler från och med 03 oktober 2024. Mer detaljer och information finns i SilverRails ”Linkonline versionsinformation”.

Går det att boka avtalspriser?

Ja, bokning av avtalspriser är möjligt för SJ och VR. SilverRail undersöker, tillsammans med anslutna operatörer och partners, hur detta kan optimeras framöver.

Operatörens tillgänglighet

Vilket innehåll kommer att vara tillgängligt och när efter migreringen?

För närvarande är SJ och Samtrafiken (t.ex. Kollektivtrafikmyndigheterna, Expressbuss, Öresundståg, Tågab, Vy Flygbussarna), VR, TAXI, Vy Buss/Bus4You, Norrtåg och Vy tåg tillgängligt.

Efter migreringen kommer RESPLUS-resor inte att vara tillgängliga för kombinationsresor med VR eller Vy Buss/Bus4You. SilverRail återkommer med uppdatering så snart RESPLUS-kombinationer finns tillgängliga för dessa tågoperatörer.

När kommer Snälltåget att finnas tillgängligt via SilverRail?

Vi siktar på att ha Snälltåget tillgängligt under Q4 2024.

Är ersättningsbussar tillgängliga via SilverRail?

Ja, sedan den 11 juli finns ersättningsbussar tillgängliga via SilverRail.

Kan jag fortfarande boka tåg till Arlanda med resedatum efter flytten?

Ja, det går bra att boka samtliga tågoperatörer som trafikerar Arlanda.

Funktionalitet

Kommer det att ske några förändringar i hur biljetter distribueras (t.ex. via e-post eller SMS) efter migreringen?

Det finns inte stöd för SMS biljetter för de operatörer som erbjuds via Samtrafikens NDS. Endast e-biljett är tillgänglig via e-post. Detta beror på nya krav på intäktssäkring från operatörerna.

Kommer det att vara möjligt att avboka biljetter för att få en återbetalning?

I enlighet med de affärsregler som tågoperatörerna har satt upp, kommer det inte att vara möjligt att avboka en SJ biljett för återbetalning. Vi kommer att uppdatera FAQ med information om andra transportörer.

Kommer det fortfarande att vara möjligt att återbetala en biljett, som bokats via SilverRail, via operatörernas försäljningskanaler eller kundsupport?

Endast den återförsäljare där biljetten bokades kan återbetala hela resan. Anledningen är att operatörerna har olika IMS:er, och tågoperatörerna kan bara komma åt sina segment. Det är bara återförsäljaren som kan hantera hela resan.

Återbetalning på grund av trafikstörningar, till exempel förseningar, inställda tåg/avgångar eller andra klagomål, ska återbetalas av det berörda tågbolaget.

Om resenären hävdar ”onyttig resa” och vill ha pengarna tillbaka, ska den operatör som orsakat störningen ersätta resenären för hela biljetten och eventuell tur- och returresa från sitt betalningssystem och inte i den applikation som återförsäljaren bokat biljetten.

Kommer det att finnas funktioner för specialåterköp?

Ja, SilverRail kommer att erbjuda specialåterköp (läkarintyg och felexpediering), detta är tillgängligt via NDS.

När kommer avbokningsfunktionen (release seat) att vara tillgänglig för betalda bokningar?

För SJ bokningar kommer det inte längre att vara möjligt att utföra en avbokning (release seat), eftersom det inte längre stöds. För Samtrafikens samarbetspartners och Vy tåg kommer det att vara möjligt att genomföra avbokningen (release seat) där det finns platstilldelning. SilverRail har ännu inte implementerat funktionen för release seat.

Varför måste bokningar betalas inom 60 minuter?

Denna förändring är ett krav kopplat till införandet av NDS, där SilverRail behöver anpassa sin lösning till tågoperatörernas underliggande IMS-system. Arbete pågår för att införa förbättrad funktionalitet kring detta, med längre tid innan bokningen måste betalas.

Denna ändring påverkar inte den månatliga faktureringen från SilverRail till resebyråer.

Kan tilläggstjänster/tillval (t.ex. frukost) läggas till i min bokning?

Ja, obligatoriska tillval kommer att läggas till automatiskt, men inte valfria tillval (t.ex. måltider ombord). Informationen finns på e-biljetten som skickas till resenären.

Kan en resenär lägga till ett lojalitetskortsnummer (SJ prio) för bokningar som görs via SilverRail?

Det är just nu inte möjligt att lägga till ett lojalitetskortsnummer på bokningar som görs via SilverRail för resor som bokats för resor efter den 3 juni. Det är dock möjligt att lägga till ett PRIO kort upp till 90 dagar efter resedatumet genom att kontakta SJ direkt.

Kommer resenärerna att kunna se den bokade resan på operatörernas respektive försäljningskanaler/applikationer?

Resenärer kommer inte att se hela resan i de olika operatörernas försäljningskanaler/applikationer. De kommer bara att se delsträckan för respektive operatör i de olika säljkanalerna/applikationerna. Anledningen är att operatörerna har olika IMS och bara har tillgång till sina egna segment, vilket innebär att endast den återförsäljare där biljetten bokades kan se hela resan.

Produkter

Kommer resenärer att kunna boka Movingokort efter migreringen?

Movingokort kan inte bokas via SilverRail, men vi kommer att uppdatera dig när vi har mer information om Movingos tillgänglighet via SilverRail.

Kommer det att vara möjligt att boka Stadszonbiljett efter migreringen?

Nej. Stadszonbiljett kommer inte att vara tillgänglig efter migreringen.

När kommer ombokningsbara biljetter att finnas tillgängliga?

Så snart vi har fått insyn från transportörerna om när ombokningsbara biljetter kommer att göras tillgängliga kommer vi att planera SilverRails utveckling för att stödja denna produkt. Vi kommer att dela med oss av en uppdatering om detta så snart vi har mer information.

Kommer bokningen av internationella biljetter att påverkas?

Det finns det inga kända förändringar gällande internationella biljettbokningar i och med införandet av NDS.

Support

Vart vänder vi oss för att få agentsupport?

Det finns inga ändringar när det gäller agentsupport. Fortsätt att använda silverdesk.se@silverrailtech.com för att kontakta oss.

Kommer det att finnas en användarmanual för alla ändringar i Linkonline?

Ändringar har kommunicerats via "Linkonline versionsinformation", som skickas ut till alla användare. Informationen samt ”tips & tricks” finns även i "Linkon Info" i Linkonline.

Sittplatser och sovplatser

När kommer nattågen att finnas tillgängliga via SilverRail?

Nattåg är för närvarande inte tillgängliga. Se vår roadmap för mer information om när funktionalitet och utbud beräknas finnas tillgängligt.

Går det att boka nattågskupé för resenärer med rullstol?

Det är för stunden inte möjligt att boka nattågskupé för resenärer med rullstol. Se vår roadmap för mer information om när respektive funktionalitet beräknas finnas tillgänglig.

Är det möjligt att se platstillgänglighet för resor efter NDS-migreringen?

För resor efter NDS-migrationen kommer det inte att vara möjligt att se vilka platser som finns tillgängliga och även om tåget är fullbokat. Se vår roadmap för mer information om när respektive funktionalitet beräknas finnas tillgänglig.

Kommer det att vara möjligt att boka sittplats på Öresundståg?

Det är inte möjligt att boka sittplats för Öresundståg från 4 juni. Det är en begränsning i de underliggande systemen som gör att detta inte finns tillgängligt och utanför SilverRails kontroll. När funktionaliteten är tillgänglig i det underliggande systemet, kommer det automatiskt att vara tillgängligt via SilverRail.

Vilka är alternativen för att boka sittplats enligt resenärens önskemål?

Från och med försäljningsstarten kommer vi inte att ha information om tillgången på platser, och det kommer inte heller att vara möjligt för resenären att välja en specifik zon (t.ex. husdjur tillåtna, gång, fönster etc.). Resenärer kommer att få platsen genom en automatisk tilldelning, och det kommer inte att finnas någon information om platsen är bokad i en specifik zon (t.ex. bredvid husdjur etc.). Däremot finns informationen på e-biljetten som skickas till resenären. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella ändringar via våra ordinarie kommunikationskanaler.

När kommer seatmaps finnas tillgängliga?

För närvarande kommer Seatmaps att vara tillgängliga för VR och Vy Buss/Bus4You. Seatmaps kommer inte att vara tillgängliga för SJ och Öresundståg via SilverRail från och med försäljningsstarten den 27 april.


Var den här artikeln till hjälp?
Changing your password will log you out immediately. Use the new password to log back in.
First name must have atleast 2 characters. Numbers and special characters are not allowed.
Last name must have atleast 1 characters. Numbers and special characters are not allowed.
Enter a valid email
Enter a valid password
Your profile has been successfully updated.
ESC

Eddy AI, en generativ AI som underlättar kunskapsupptäckt genom konversationsintelligens